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| 갈등 없는 대화를 위해 꼭 기억해야 하는 것들 |
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2014-04-02 |
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fiogf49gjkf0d fiogf49gjkf0d <마음 클리닉>
[강북삼성병원] 기본적인 의식주가 충족 되면, 이후 인간의 삶의 질 만족에 영향을 끼치는 가장 중요한 요소는 '긍정적 인간 관계'라고 합니다. 그 만큼 우리의 삶에 있어 '관계(relationship)'는 매우 중요합니다. 그리고 관계의 기본은 대화, 즉 의사소통입니다. 의사소통의 결과에 따라 관계는 긍정적으로 발전할 수도 있지만 오히려 갈등을 야기할 수도 있습니다.
갈등 없는 효과적인 대화와 의사소통은 어떻게 가능할 수 있을까요?
이번에는 효과적인 의사소통을 위해 반드시 기억해야 하는 것들에 대해 말씀 드리고자 합니다.
의사소통은 연습이 필요하다
우리는 말하고 듣는 능력을 가지고 태어나지만 의사 소통은 사실 평생 연습이 필요한 후천적인 기술입니다. 사실 의사 소통의 방식은 개개인의 성장 가풍과 문화적 전통에 의해 후천적으로 습득되는 부분이 많기 때문에 두 사람의 관계에서 분명하고 솔직한 소통을 위해서는 화자와 청자 모두의 노력이 필요한 것입니다. 먼저 청자와 화자 모두에게 필요한, 의사소통을 잘 하기 위해 지켜야 할 몇 가지 원칙부터 기억하는 것이 좋겠습니다.
의사소통을 잘 하기 위해 지켜야 할 기본 5원칙
1. 청자와 화자 모두 대화할 준비가 되어 있고, 다른 급한 일이 없는 시간이어야 합니다. 대화의 한 주체라도 다급한 상황 등 대화의 준비가 되어 있지 않은 상황에서는 의사전달이 잘 될 수 없습니다. 설사 의사소통이 되었더라도 그 의미가 왜곡되어 오해가 생기는 경우가 많습니다. 의사소통의 가장 중요하고도 기본적인 조건은 대화의 각 주체가 모두 대화의 준비가 되어 있어야 한다는 것입니다.
2. 나와 남이 모두 이해 받을 만한 가치가 있는 관점을 가진 소중한 사람이라는 평등의 태도를 가져야 합니다. 서로를 평등하게 존중하지 않은 상태에서 소통은 어려우며, 지시나 훈계가 될 가능성이 높습니다.
3. 대화의 주제에 부합하는 이야기만을 우선 대화하여야 합니다. 대화 중 다른 주제나 갈등, 그리고 과거를 끌어들이는 일은 원활한 대화를 방해합니다. 대화의 주체들이 각각 과거에 대해 달리 기억하는 경우가 많기 때문입니다.
4. 당신이 전달한 내용을 상대가 정확히 이해했는지 확인하는 것이 필요할 수 있습니다. 상대가 정확히 이해했는지를 확인하는 것이 반드시 무례한 것은 아닙니다. 오히려 오해가 생기는 것을 미연에 방지할 수 있습니다.
5. 상대의 반응에 대해 적극적으로 반응해야 합니다. 당신이 원하는 대답을 들었을 경우에는 적극적인 감사의 표현을, 그리고 원하는 대답이 아닐 경우에는 이유를 이해하려고 하고 해결책 또한 적극적으로 고민해야 합니다.
적극적 경청을 위한 5가지 원칙
듣는다는 것은 소극적인 과정이 아닙니다. 상대의 마음을 속단하는 것도 아닙니다. 상대방의 말을 듣고 상대의 뜻을 정확하게 이해하기 위한 질문과 피드백의 과정을 포함하는 적극적인 과정입니다. 경청은 적극적인 노력이라는 것을 기억하는 것이 중요합니다.
1. 경청을 위해 언어 외적인 환경을 잘 준비해야 합니다. 예를 들어 일반적으로 라디오나 TV의 소음은 대화를 방해하며, 대화의 주제에 따라 음악이 도움이 되거나 방해가 될 수도 있습니다. 식사 중 보다는 식사 후에 하는 대화를 더 잘 경청할 수 있으며, 가벼운 차나 마실 것들도 도움이 됩니다.
2. 상대의 눈을 마주보며 이야기 하는 것이 좋습니다. 상대의 눈을 자연스럽게 바라보는 것은 무례한 것이 아니며, 상대의 눈빛을 통해 보다 잘 이해할 수 있습니다.
3. 계속 집중하여 듣고 있다는 비언어적 표현을 보내는 것이 좋습니다. '그렇구나', '응', 고개를 끄덕이는 등의 비언어적 표현은 현재 잘 경청하고 있다는 것을 전하는 효과적인 수단입니다.
4. 상대의 이야기를 자신의 이야기로 가로막지 말아야 합니다. 경청은 협력하는 마음으로 상대의 말을 더 잘 듣고자 하는 노력입니다. 상대의 생각을 속단하는 것은 금물입니다.
5. 상대의 말을 들은 뒤 자신이 이해한 내용을 다른 말로 바꾸어 표현하는 것이 좋습니다. 상대의 이야기를 잘 이해하였다는 공감의 마음을 효과적으로 표현할 수 방법입니다.
효과적인 자기표현을 위한 5가지 원칙
의사소통의 반은 듣는 것이고 나머지 절반은 자신을 표현하는 것입니다. 표현에는 언어적 표현도 있지만 비언어적 표현이 있습니다. 자신을 표현하는 데 정해진 올바른 방법은 없지만 효과적이지 못한 자기표현은 있을 수 있습니다. 의사표현의 방식은 가족과 문화적 배경의 영향을 많이 받으므로 자신이 자라온 가족의 의사표현 방식을 살펴보는 것이 도움이 됩니다.
1. 자신을 표현하기 전에 먼저 자신이 무엇을 원하는지를 확인하는 것이 필요합니다. 때로는 자신이 원하는 것을 말하는 데 대한 두려움과 수치심으로 인해 자신의 필요를 직접적으로 이야기 하지 못하고 우회적으로 이야기 하는 경우가 많습니다. 이럴 경우 상대는 정확한 의도를 이해하지 못하게 됩니다. 자신이 무엇을 원하는지를 알아야 명확하고 직접적인 의사전달이 가능합니다.
2. 합리적인 사람이라도 의견과 필요가 다를 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 같은 목표를 가지고 있다고 하더라도 목표를 이루는 방법에 대해서는 사람마다 생각이 다를 수 있습니다. 의견이 다를 경우 화자가 부정적 감정에 압도된다면 효과적인 자기 표현은 어렵습니다.
3. 합의점을 찾는 방법으로 표현하는 것이 도움이 됩니다. 대안을 함께 생각하여 자신의 생각을 표현한다면 보다 유연한 대화가 가능합니다.
4. 공감을 같이 표현하는 것이 중요합니다. 누구나 상대방이 자신의 말을 들어주고 동의해 주기를 원합니다. 그러나 그렇지 않다고 하더라도 공감 또는 솔직한 감정을 표현하는 것은 다음 대화에서는 보다 효과적인 대화를 가능하게 할 수 있습니다.
5. 평소 자신의 의사표현 방식이 문제를 일으켰던 부분을 생각해 보고, 당신의 표현방식이 가족의 소통방식과 어떤 면에서 비슷하거나 다른지 생각해보는 것이 도움이 됩니다.
정해진 '바람직한 의사소통 방법'은 없습니다. 상황에 맞는 적절한 소통이 가장 바람직한 소통법이라 할 수 있겠습니다. 이상에서 언급한 여러 원칙들을 가지고 '분명하고 솔직한 태도'로 소통하고자 한다면 소중한 관계가 보다 밀도 있게 강화될 수 있으리라 생각합니다. 물론, 말하는 사람과 듣는 사람 모두의 노력은 아무리 강조해도 지나침이 없다 하겠습니다.
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