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2007-04-17 |
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fiogf49gjkf0d fiogf49gjkf0d 본격적인 결혼 시즌이 다가온다. 결혼과 같은 인생의 대사에도 소비자 분쟁의 불씨는 숨어 있다. 예식 서비스 분쟁은 당사자만의 문제가 아니다. 수많은 하객이 관련돼 피해는 걷잡을 수 없을 정도로 커진다. 예식 서비스 관련 소비자 분쟁은 예식 서비스를 계약했다가 취소하는 경우와 부실한 예식 서비스로 피해가 발생한 경우가 대부분을 차지한다.
지난해 한국소비자원에 접수된 예식 관련 서비스 상담은 1395건. 특히 봄과 가을 결혼 시즌을 앞두고 많았다. 예식 서비스는 길게는 6개월 뒤를 예상해 계약하므로 변수가 많이 생긴다. 소비자 분쟁 해결 기준에는 소비자의 잘못으로 계약을 해제할 경우에는 예식일로부터 2개월 전에는 계약금 환급, 예식일까지 남은 기간이 2개월이 안 될 때는 계약금을 위약금으로 하는 것으로 돼 있다. 사업자의 잘못으로 계약을 해제할 경우에는 예식일로부터 2개월 이전은 소비자에게 계약금 환급 및 계약금만큼을 더 배상해야 하고, 예식일로부터 2개월이 안 남았을 경우는 예식 비용 전부를 배상해야 한다.
계약 때 약관을 반드시 확인해야 한다. '예약금은 어떠한 경우에도 환불되지 않는다'고 명시한 약관도 있으므로 주의해야 한다. 먼저 이용한 사람들의 평판이나 인터넷 이용 후기를 참고해 믿을 만한 업체를 선택한다. 계약금은 최소 금액만 내는 것이 좋다. 예식 업체에 따라 신부 드레스나 신랑 예복 대여, 사진과 비디오 촬영, 신부 화장 등 패키지 계약을 요구하기도 하므로 사전에 확인한다. 부분별로 계약할 경우 계약서에 각 항목과 비용을 구체적으로 명시해야 분쟁 발생 때 해결하기 쉽다. 예식 장소에 따라 피로연 음식 대금은 천차만별이다. 하객 수를 정확하게 추정하고 계약서를 작성해야 비용 낭비를 막을 수 있다. 계산할 때는 계약서를 가져와 항목별로 대조하고 의심이 가는 항목은 확인한 뒤 계산한다. 문제가 발생하면 사진 등 증거를 확보하는 지혜가 필요하다. 증거를 확보해 소비자원 등에 피해 구제를 요청하면 된다.
오승건·한국소비자원 미디어사업팀 차장 |
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